“我查查”是一款手机软件，通过它可以随时随地用手机扫描条形码查询产品价格，市民于小姐就十分热衷用“我查查”获取产品信息。近日，朱小姐像往常一样，逐一扫描从超市购买到的产品，可当扫描到某品牌的润肤霜时，手机却出现了乱码，信息跳转到该品牌的另一款产品。

　　“平时用‘我查查’查条形码从来没出过问题，怎么这回就跳出别的产品信息呢？”于小姐对这瓶润肤霜的质量产生了怀疑，“我担心买到了假冒或仿冒产品。”于小姐将这一情况反映至市消保委东城分会。

　　接到投诉后，工作人员联系了这家超市，超市负责人表示，像于小姐这样的情况他们也是第一次遇到，价格标签条形码是由总公司统一录入的，产品也有着严格的进货渠道，不存在销售假冒或仿冒产品的问题。记者了解到，商家如果未及时上报登记条形码，也有可能会导致扫描出的条形码信息与产品信息不符，甚至出现乱码的现象，凭此并不能确定该产品是假冒货。“手机扫描软件结果仅能作为参考，并不能作为确实依据”，为了打消于小姐的疑虑，经过协商，超市同意为于小姐退货。

　　市消保委提醒市民，随着智能手机的普及，手机功能越来越强大，一些查询软件也应运而生，但手机应用结果仅能作为参考，要辨别产品真伪还应寻找专业机构鉴定或直接与生产商联系查询等途径。消费者如果对产品真伪产生疑虑，也可以联系工商部门寻求解决办法。