市民抱怨：

　　“高价难求”好服务　　

　　月薪7000元、单休、享受法定节假日，今年9月底，市民顾女士家的月嫂上岗前，就向雇主提出了自己的要求。顾女士在心里算了一笔账：整个10月份，扣除4天单休和3天法定假日，月嫂的工作日充其量只有24天，这样算来，她的日薪接近300元。

　　“价钱倒不是问题，关键我花了高价，享受到的却不是好服务。”与月嫂接触一段时间后，顾女士心中颇为不满，她告诉记者，这名月嫂是一家母婴护理公司推荐的，当时对方表示，这位月嫂工作经验丰富，不仅能照顾好婴儿，还能提供帮助产妇恢复等多项服务。“但事实上，所谓的‘金牌月嫂’带起孩子来跟家中的老人并无两样，除了不了解一些科学常识外，连专门的‘月子餐’也不会做。”顾女士碍于面子，没有立即当面指出，待月嫂做满1个月后，顾女士迫不及待地结清了她的工资让其离开了。

　　与顾女士一样为家政工烦恼的还有家住城西的市民赵女士。赵女士和丈夫的工作都比较忙，家中的清洁工作主要由钟点工代劳。今年7月，赵女士突然发现，自己放在床头柜上的首饰盒里，几件首饰不翼而飞。“这些首饰都是名牌，虽然算不上价值不菲，但也算精美别致。”赵女士告诉记者，家里平时没什么陌生人来，儿子也不太可能对女性首饰感兴趣，“唯一让我起疑心的就是每个礼拜来家里打扫卫生的两位钟点工。”苦于没有证据，赵女士并没有将此事向家政公司反映，不过为了图个安心，她还是找理由辞退了对方。　　

　　市场现状：

　　家政工素质参差不齐　　

　　近年来，随着市场需求增大，家政工的队伍迅速壮大，价格也水涨船高。记者走访我市多家家政公司了解到，以月嫂为例，2012年时，正逢“龙宝宝”扎堆出生，所谓的“金牌月嫂”的月薪一般在4500元到5500元左右。而在即将到来的马年内，同样的“金牌月嫂”，月薪已经涨到6000元~7000元左右，薪酬可与白领“媲美”。

　　不过，正如市民顾女士和赵女士所言，家政工薪酬提高的同时，其服务水平并没有相应提高。相反，为了满足市场需求，追求经济利益，一些家政公司招聘了家政服务人员后，仅为其提供短期培训，就让他们匆匆上岗了。这种做法导致家政工专业技能的薄弱和职业道德水准低。一家家政公司的工作人员向记者坦言，最近几年是生育的高峰年，加上人们的生活水平提高了，不少家庭都舍得为产妇和孩子请月嫂和育儿嫂，因此出现了家政工工资节节升高的现象。“不过，并非所有月嫂和育儿嫂都名副其实。”这位工作人员表示，为了尽量满足雇主的需要，一些家政公司将那些经验不足或服务水准较低的月嫂吹嘘为“金牌月嫂”，夸她们如何能干、勤快、专业，推荐给雇主。

　　不会做“月子餐”、不能协助做家务、处理不好与家中其他家政工的关系、爱偷懒、打扫卫生不注重细节，甚至还弄坏雇主家的贵重物品……在采访中，不少市民向记者大吐苦水，抱怨家政工的种种缺点。尽管市场上令人满意的家政工占多数，但家政工的素质参差不齐也是不争的事实，困扰着不少市民。　　

　　业内声音：

　　行业规范才能良性发展　　

　　如何提高家政工的服务水平，怎样给渴望成为一名合格家政工的从业人员提供学习机会？记者从市职业培训指导中心了解到，针对目前我市保姆、月嫂行业人手短缺的情况，职业培训指导中心开办了免费培训班，为立志转型从事月嫂服务的女性提供了学习机会。“对于一个合格的月嫂来说，经验和专业知识两者缺一不可。如果只具备经验而没有专业知识，可能难以对新生儿的一些突发状况作出准确的判断和及时应对；如果掌握了专业知识但缺少经验，工作时又会手足无措。”工作人员表示，培训班结束后，通过考试，学员们可以领到资格证书，承认其专业技能。

　　尽管如此，记者在采访中了解到，家政行业虽然发展迅速，但是对于家政工的服务标准，行业尚未建立统一的规范，再加上一些家政公司过分追求经济利益，使得市民对家政行业褒贬不一。“就拿月嫂来说，如果没有统一的服务标准，也没有专门的资格等级证书，仅凭家政公司的评语和记载的雇主口碑，市民根本无法判断哪名月嫂更优秀。”一家母婴护理公司的负责人表示，正因为如今家政公司竞争激烈，所以一些确实有资质的、有口碑的公司更希望政府部门能尽快出台家政行业规范标准和监督机制，让家政工能接受规范的培训，领到获得承认的行业资格证书，“只有这样，家政工的发展才能更加健康有序，市民也能享受到更加优质的服务。”负责人坦言。