预付费模式，就是指先支付费用、后享受服务的消费模式。这种模式对于商家来说起到了回笼资金、锁定客户的作用，消费者一般也可以从这种活动中获得一定优惠。因此，预付费模式备受健身、美容、美发、洗浴、洗衣、洗车、餐饮等服务行业的青睐。然而，由于商家的信誉差，消费者风险意识不强等原因，造成预付费消费存在诸多风险，消费者与商家之间的纠纷越来越多。近期，市消保委西城分会就接到多起关于预付费的投诉。　　

　　【案例一】

　　商家突然“跑路”　

　　去年，杨小姐家附近新开了一家连锁美容美发会所，装潢气派规模大。“开业之后，几次经过发现生意还不错，就好奇去做了次美发。”杨小姐说，“当时经不起服务员的热情服务和强力推荐，就充了8000元办理了一张美容美发综合卡。”

　　随后，杨小姐又消费了三次，后来由于家中有事，杨小姐很长一段时间没去消费。当杨小姐再次去消费时，发现商家已人去楼空。杨小姐只得拿着还有7200元余额的会员卡来到市消保委西城分会投诉。

　　没多久，西城分会又陆续接到6起关于这家美容美发会所的投诉。“商家的突然关门‘跑路’行为使消费者蒙受了巨大损失，商家的行为已有诈骗消费者的嫌疑，最后支持消费者报警处理。”市消保委西城分会工作人员说。　　

　　【案例二】

　　想退卡困难重重　　

　　消费者王先生最近迷上了养生。经过四处打听后，王先生在一家养生会馆办了预付费卡。经服务员的热情介绍，王先生办了张三折综合卡，分3次共充值4800元。然而，王先生在消费中发现：每次去消费时，会馆里的技师会一直喋喋不休地介绍产品和服务，让人不能安静下来享受服务。“如果不予理睬他们的推销，后续服务就没有开卡时用心了，很多养生服务都是草草了事。”王先生说，他接受不了服务员的唠叨不休决定退卡，但是商家以会员卡不能退为由，不退卡中的余额。

　　无奈之下，王先生只好投诉到市消保委西城分会。工作人员调查中发现，消费者无法确定卡内余额，只有在商家的信息系统内才能查询到，而且办卡时没有签订合同，只有口头协议，最后经过调解退款2500元。　　

　　【案例三】

　　酒店关门难退款　　

　　2013年11月，市民张先生在市区一家酒店举行了婚礼。在预定酒席时已经把所有款项全部付清。然而，由于宾客们没有来齐，预定的酒席还有5桌空位。“按一般规矩，扣除定金之后酒席钱应该退还给顾客，但是这家酒店没有退款，而是给我办了一张VIP白金卡，里面有余额6800元，承诺以后随时可以去消费，”张先生说。可是当张先生再次去消费时，却发现这家有10多年历史的酒店已经大门紧闭。张先生手中所谓的“VIP白金卡”等于一张废卡，余额6800元也无法取出。

　　张先生将此事投诉至市消保委西城分会。受理投诉后，工作人员及时与商家联系，然而接电话的是部门经理，老板却一直联系不上。部门经理也给不了处理结果，最后干脆挂断电话无法联系。　　

　　【提醒】　　

　　在处理了多起预付费消费投诉后，市消保委西城分会工作人员发现，商家用高额优惠免费体验等吸引消费者办卡，办了之后发现其实并不尽如人意；会员卡上一般都有概不退还的这类霸王条款，造成消费者投诉无门的境地；商家易主或破产倒闭，携款外逃，让消费者预付费打水漂；消费者举证艰难，因为大部分预付费卡都只有口头合同，缺乏详细写明，造成消费者维权困难。

　　市消保委西城分会提醒消费者，选择办卡时务必对经营者的市场信誉和经营状况有所了解，对商家的消费承诺最好事先以书面合同形式约定。签约时应详细了解预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件。此外，要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付费消费卡，尽量根据自身实际需要办卡，避免一次投入过大。