7月10日8时27分，市数字化城市管理监督指挥中心接到市民发来的手机信息：振兴路与华昌路交叉路口红绿灯左拐弯车道上路面窨井盖损坏。数字化城管迅速与市公用事业管理处取得联系立即修复，并于当天12时59分将修复的消息回复给举报的市民。

　　我市城市管理工作一直引领全国，尤其是2009年数字城管系统投入运行以后，更是大大地提升了城市管理工作的效率。从数字化城管系统的运行情况来看，目前城市管理中的问题上报主要有3个来源：市民来电来访、便民服务中心转接、城管监督员自行发现，其中城管自行发现的业务量达到90%以上。为了搭建一个市民与政府部门间统一的、直观的沟通交流平台，“城市e管家”应运而生。

　　今年1月15日，我市“城市e管家”手机端APP软件正式上线运行，通过这个软件，市民只要拍张照片，城市管理中出现的各类问题就可以快速反映给相关部门。目前，“城市e管家”手机端软件在安卓市场、91手机助手、苹果AppStore、豌豆荚市场上架，市民可以通过任一种渠道进行一键式下载和快速安装，我市也成功开创了由政府主导开发软件在苹果和安卓两大系统手机软件市场上架的先河。

　　据悉，“城市e管家”公众交互平台分为手机端APP软件及统一的交互系统前后端两部分。其中，作为前端应用的APP软件供市民免费下载，主要是让市民参与同专业的智慧城管平台连接起来；后端的交互系统包括门户网站、短信和呼叫中心，可以统一受理、处置和反馈通过手机APP发送上来的各类城市问题。“市民通过‘城市e管家’软件拍摄的城市问题发送至平台，平台通过智能分拣和人工分拣相结合的方式，交由数字化城管、便民服务中心和110指挥中心3个中心，分门别类将上报的问题派发至各相关部门，由各部门办理后回复至平台，然后再由平台统一反馈给市民。”市数字化城管协调派遣科副科长戚静介绍，“市民如果发现各类城市管理的相关问题，可以打开‘城市e管家’进行拍照并简要描述后上传，终端软件便会自动记录拍照时间和地点。”戚静介绍，截至目前，“城市e管家”共下载安装2万余次，用户2.1万多名，收到案件9000多起，均已派遣，办结率达90%以上。

　　“‘城市e管家’手机端软件的用户越多、案件量越大，城市中存在的问题就越能被广泛发现、迅速解决，我们的城市也将更整洁、更有序。”市数字化城市管理监督指挥中心主任郁彬说，数字化城管负责城市管理类案卷市区各专业部门和各镇区办理情况的统计与考核，定期汇总后通报全市，考核情况与各部门、镇区年终绩效考核直接挂钩；鼓励市民广泛积极参与，对于通过“城市e管家”客户端上报问题的网民，给予一定通讯补贴；每月统计上报问题前50名的参与者名单，在网站、报纸及电视上予以公布，并分别给予200元以下不等的资费奖励；对于通过手机彩信端上传问题的市民，经核查录用后进行电话资费充值奖励。根据上报问题的数量和质量，对用户进行月度、年度排名，排名靠前者将得到奖励，并可参加年度百名“城市好管家”的评比。

　　“‘城市e管家’公众交互平台的建立，为公众开辟了一条实时便捷的问题反馈渠道，同时也方便了政府及时发现解决问题，成为政府与市民沟通的又一座桥梁。港城市民应以主人翁的姿态积极宣传和参与，做城市文明的维护者，并带动更多的人使用‘城市e管家’发现和上报城市的问题。”市城管局局长徐向前说，随着我市城乡一体“大城管”格局的不断完善，传统城市管理难题将不断得到破解，而利用数字信息化手段，建立的政府与公众之间的信息共享平台和良性互动机制，也将为提高政府的执政能力和水平，促进和谐社会的建设提供坚强保障。