——保税区（金港镇）后塍办事处服务群众见闻
　　“你这次医疗费用13.7194万元，其中植入材料费10.2572万元，植入材料费中4.2572万元需要自费，6万元按照70%的比例列入可报部分，再加上其他费用的可报部分，先扣去起付线再按照95%的比例报销（退休城镇职工）。等人社局审核完成以后，就会把报销的钱打到你的账户上了。”

　　4月15日，记者来到保税区（金港镇）后塍办事处服务大厅，就见到一名工作人员站在柜台里，向柜台外的一名群众讲解医疗保险的优惠政策和报销比例等，她边讲解边在纸上写下一串串数字，仔仔细细为群众算起了一笔“明白账”。

　　由于政策变化，来办事的李女士之前在市人社局和保税区（金港镇）社保部门都没有把医疗费用报销下来，刚进服务大厅的时候有些情绪。经过工作人员10分钟的耐心讲解，李女士终于弄明白了报销比例和手续。“终于没有白走一趟，工作人员的讲解很仔细，态度也很好，把事情办下来，心里也踏实了。”

　　这名工作人员叫曹利静，送走了办事者，她跟记者聊了起来。“从2015年1月1日起，市人社局将职工医疗保险报销这块权限下放下来，老百姓经常会有不清楚的地方需要我们解释清楚，有些群众走了冤枉路有些情绪，我们也要耐心说明情况。像刚才这位李女士，我们只要将她提供的发票、出院小结、用药清单、转院单等材料给市人社局送过去，等审核通过以后就可以把报销的钱打到她卡上了。”

　　为老百姓办理养老保险也是服务大厅工作人员的一项重要工作。“办养老保险就是在为老百姓理财，每年7月份，我们这儿的养老保险缴费基数都会进行调整，很多老百姓都会来这里咨询。”大厅工作人员陈金燕介绍说。前不久，她接待了一位郭女士，因为保险缴费基数调整和“农转城”政策结束，郭女士卡里的钱“变少了”。面对郭女士的疑问，陈金燕耐心地向她解释了政策的变化，“现在养老保险基数一档的缴费是543.2元，二档是718元，你可以自由选择适合自己的，虽然‘农转城’优惠政策结束了，你现在的情况也可以申请每个月308元的灵活就业补贴。”听着工作人员耐心的讲解，郭女士直点头，带着满意的答复而回。

　　除了解决老百姓来服务大厅反映的问题，后塍办事处的工作人员还经常提供“上门服务”。近日，经办事处民政人员上门入户调查，发现袁家桥村村民王先生由于生病丧失了部分劳动能力，无法维持生活。而且，由于长年在外，导致他家里的老房子已成危房，不能居住。工作人员第一时间帮其办理了重症低保，差额补助后每月可享受458元低保金，还可享受医疗救助，帮其解决了一部分医疗费用。同时，会同建管办上门查勘，经审核，其危房可以原地翻建，随即联合镇民政办、市民政局社救优抚科上门调查情况后，帮王先生申请了安居工程，帮助其重新翻建了2间平房，解决了他的实际居住问题。

　　据了解，2014年7月，后塍办事处服务大厅投入使用，建筑面积100余平方米，设立了社保、民政、计生、综治、建管5个便民服务窗口，依托原有条线办公室创新工作模式，推行“一站式”服务，采取集中办事、流动服务等形式，精心打造亲民、便民的“政务服务超市”。“服务大厅改变了以往群众办事‘跑东跑西，楼上楼下’的盲目局面，办事手续由繁变简，办事速度由慢变快，缩短了办理时间，提高了行政效率。”后塍办事处党工委书记陈磊介绍说，截至目前，办事处服务大厅共接待办事群众4000人次，办理各类服务事项2500多件，当场办结率达95%，为辖区内居民提供服务3.5万余人次。