近年来，随着城乡社保覆盖面的不断扩大，我市社保经办早已从最初的参保登记、收缴保费、发放待遇，扩展到现在的社保权益记录、关系转移、退休人员社会化服务等多个方面。面对服务对象和业务量的几何级增长以及新业务的不断拓展，社保经办开始向科技、向创新、向管理要效能。

   　 基于此，市人社局社保中心以创建“电子社保示范城市”为抓手，紧紧把握社保业务发展方向和规律，依托信息化手段提升服务质量，不断为群众提供更快捷、更便利的社会保障公共信息化服务，“幸福社保，一生相伴”的服务品牌越来越闪亮，港城市民的幸福指数得到持续提升。

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  　  一张全面覆盖的业务网络

 　　在采访中，记者了解到这样一组日均数据：目前我市社保服务大厅平均受理窗口业务在300余人次左右，网上申报平台办理社保业务超过800笔，12333咨询电话呼入约400人次，门户网站访问量约 2000人次，市民使用社会保障卡刷卡就医超过 3.7万笔……经过多年的发展，目前我市人社部门已逐步构建起一个以“一窗式经办、一网式服务、一张卡通用”为核心的社保信息系统，一张全面覆盖的网络为市民构筑了信息数据共享、业务布局合理的一站式社会保障公共服务体系，极大地方便了日常的工作和生活。

    　“现在单位新增人员的社保手续不用每次都赶到服务大厅办理，只需要在单位点点鼠标就能完成，真是太方便了。”供职于保税区（金港镇）一家贸易公司人力资源部的王先生这样告诉记者。2014年以来，市社保中心全面推进社会保险网上申报业务，截至目前已新增网上申报单位9000余家。通过社会保险网上申报系统，用人单位足不出户就可完成用工登记备案与职工社会保险申报。同时该系统还提供离退休人员资料查询、人员缴费状态查询、人员补缴记录查询、单位下拨明细查询、单位结算表打印等查询打印模块，使参保单位清楚掌握本单位的社保缴费情况，随时了解本单位职工的参保信息，便于参保单位按时足额缴纳社会保险费。

  　  为了让经办人员尽快熟悉网上申报业务流程，市社保中心每月召集新增单位相关人员举办操作培训班，同时安排专人接听电话咨询和接受在线答疑，为单位切实解决了后顾之忧。此外，中心还积极为单位减轻经济负担，通过政府购买服务统一免除了网上申报使用费。

 　   与此同时，市、镇、村（社区）三级社保服务网络的建设整合了社保经办资源，形成纵连三级机构、横贯五大险种的网格化社保服务体系，切实提高了社会保险基本公共服务的均等化和可及性。

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  　  一套流程顺畅的运作体系

   　 2013年11月，我市全新的社保服务大厅正式启用，各功能区域设置完备，根据标准化社保服务大厅设施要求配置了电子排队叫号服务系统、五星服务评价系统、LED大屏幕、业务办理滚动屏等，市民可以通过刷市民卡或读身份证直接在自助取号机上取号。大厅同时还设有4台自助服务终端，方便参保人员查询相关业务政策和个人的参保、缴费信息；自助服务区为参保单位和参保人员提供各类参保证明的打印服务，每天在大厅通过自助服务终端办理社保业务的参保人员有近100人次。

   　 徐女士大学毕业后曾在外地工作过两年，2005年下半年回到我市，此后陆续更换过几家工作单位，但一直没有关注过个人社会保险的参保情况。近日她来到社保服务大厅，在工作人员的指点下通过自助服务终端很顺利地查询到了自己在我市的参保记录。“以前总想着来社保大厅办业务肯定要排队取号，比较耽误时间，没想到在自助终端上就可以了解到自己的情况，确实方便快捷。”

    　依托市、镇、村（社区）三级社保服务网络，市人社部门还将就业与城镇社会保险系统进行整合，把单位的增员和减员、缴费基数申报、个人医保小额报销、灵活就业人员参保缴费等多项业务下延；居民养老保险系统也建立了一套科学规范的业务操作流程，延伸至镇、村（社区）的社会保险经办业务信息平台。此外，300多台自助服务终端分设在区镇劳动保障所和村（社区）劳动保障服务站，市民可就近利用自助服务终端查询社保相关信息，全年查询点击量超过20万次。“整合下延后的社保业务系统实现了经办统一、信息共享，也免去了一些偏远区镇市民来回奔波的辛苦，社会反响很不错。”市社保中心相关负责人告诉记者。

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    　一项高效快捷的创新机制

   　 “创建‘智慧社保’，绝不是简单地将传统业务原封不动地搬到网络上。而是要对现有管理理念、机制，业务流程进行重组和再造，使社保经办管理科学规范，更加高效便民。”市社保中心相关负责人表示。

    　近年来，随着社保数据信息的运用面不断扩大，越来越多的部门将社保证明作为享受相关待遇的凭证。如何高效、便捷地出具参保证明材料，成为市社保中心开展为民服务的一项重要内容。2014年3月市社保中心引入电子签名及电子二维码技术，对社会保险费征收结算表、社会保险人员缴费基数表、社会保险个人缴费基数表、社会保险缴费明细表等保险证明的出具实施标准化管理。参保单位和个人只需通过二维码扫描就可读取相关证明的关键信息，实现了即时查询。

   　 市社保中心近年来还出台了诸多人性化服务举措，通过实行错时上班制、周六值班制和预约服务制，想方设法优化业务流程。我市一些大型企业，如江苏沙钢集团等每年办理退休的员工较多，人事管理员在社保大厅按常规流程取号办理的话占用时间较长，也会增加其他市民的办理时间，预约服务制于是应运而生，只需一个电话，工作人员就能为单位提供专属服务，实现一次性办结。

   　 另外，中心还创新管理模式，将原涉及就失业登记、社保结算、养老待遇审批、医保账户管理等5个业务部门的工作按业务流程进行整合，设立了12个“一窗式”服务窗口，涵盖了单位管理、人员增减、缴费基数调整、养老待遇审批等6大类25项业务，参保单位和参保人员办理相关业务无需再在多个窗口之间往返奔波和排队，主要社保业务均可“一窗式”办结。