随着我国逐渐步入老龄化社会，养老形势越来越严峻，而养老不离家，也是很多老年人的心愿。在政府的主导和扶持下，2013年1月份开始，我市成立了亲情虚拟养老院，运用市场化手段，整合社会服务资源，依托市便民服务中心24小时的服务优势，为我市老年人提供统一、规范的居家养老上门服务。

　　上午9点多钟，在锦丰镇光明村的陈阿妹老人家中，上海老伙伴服务的工作人员正在给老人做氧疗服务。今年已经88岁的陈阿妹从去年11月份就开始申请居家养老上门服务，半年多来，服务人员的工作态度和工作质量让老人十分满意。陈阿妹：“有时候一个月，有时候半个月。洗洗头，洗洗被子，替我场上扫扫，样样弄的，服务态度不得了好了。”

　　今年86岁的老人方建华患有轻微脑梗和高血压，他告诉记者，在接受了虚拟养老院提供的音乐疗法后，他觉得整个人好像轻松了不少。现在每个月他都等着工作人员上门。“我觉得头脑放松了，人感觉舒服了。每个月来为我们服务，到这个时候我们等在门口等他们，各方面替我们看一看。”

　　上海老伙伴投资管理有限公司项目经理孟美乐：“在这三个月当中，共服务老人10500多人，提供的单项服务有45000余项，我们的老人经过三个月服务，对于我们服务和工作人员比较接纳的，到了这个月的时间点就会在家里面等着阿姨上门来提供服务了。”

　　通过两年的运行，目前，虚拟养老院入院总人数共达17088人，按照老人需求，服务项目也由原来的3大类54项，现在拓展到4大类74小项。

　　市虚拟养老院院长郭峰：“原来服务项目以家政为主，保洁之类，现在按照老人需求，已经拓展到健康服务，康复理疗，比如按摩，针灸等等这些。我们的服务方式有两种，一种计时服务，也就是在院服务对象，通过拨打12345加9，直接获取服务，另外一种是定制服务，定日期定时间，定人员，定服务对象，定服务工作人员。这样的需求，比较受老百姓欢迎，目前，我们虚拟养老院到目前为止，共服务了二十三万人次，服务已经全市全覆盖。”

　　中午10点45分，在南丰镇的永合社区永馨园内，永联惠民服务中心的工作人员正在给有需要的老人们送餐，吃着工作人员送来的可口饭菜，蔡士林老人告诉记者，妻子有病不可能做家务，而孩子平时都忙着上班更没有时间，自从有了送餐服务，解决了老俩口吃饭的大麻烦。“方便。按时能送到，菜烧的也可以，有时候不同的，菜以两素一荤。”

　　永联惠民服务中心工作人员杨磊：“可以先征求老年人的意见，比如说什么时候需要送餐上门，他需要什么菜色，包括其他的要求，我们会整合老年人的要求，由食堂统一配送，配送过来后，由我们永联惠民服务中心的专门工作人员提供上门送餐服务。”

　　据了解，目前，永联惠民服务中心共为社区内三十多位老人提供送餐服务。除此之外，还为老人们提供人文关怀、生活照料、家政保洁、物业维修等35项虚拟养老服务，极大地改善了老年人的生活质量，受到了广大老年人群体的好评和赞赏。

　　两年来，我市虚拟养老在互联网加养老的大模式下，逐渐形成了养老加服务，养老加监管的两种模式，54家服务商，233名养老护理员，都严格按照规定流程操作，通过市镇村三级管理网络，做到服务进程有跟踪，服务质量有监督，服务反馈有处理。市虚拟养老院院长郭峰：“下一步我们主要是夯实服务基础，监管好服务，另外一个继续探索养老加其他模式，运用好互联网技术，为我市老年人提供健康养老和幸福养老的各项服务。”