如今，遇到消费纠纷时，很多人都会到消费维权部门寻求帮助。但是记者近日调查发现，一些消费者在碰到侵权问题时却漫天要价，陷入“维权”误区。市消保委提醒消费者，消费维权应依法进行，过度维权不支持。

   　 前不久，消费者李某在某超市购买了一箱酸奶，一共花了67元。然而回家后，他在食用过程中发现酸奶已过期1天。为此，他立即来到该超市找到相关负责人，索要“以一赔十”处理的同时，还以损害身体健康为由，向超市索赔5000元钱，合计赔偿总额达到了5670元。据他介绍，这酸奶虽说才刚过期，但口感很不对劲，吃下去后肚子也有点难受。而超市给出的说法是最近超市在清货，一些过期食品还没来得及被清理，而顾客购买到过期食品他们也并不知情，对于李某索要的赔偿，他们无法满足。

  　  记者从市消保委了解到，目前这样的事情不在少数，在消费者投诉案件中占有一定的比例。据了解，在接到的投诉中，有吃饭吃出杂物，顾客要求菜肴费全免并索要2000元赔偿费的；一口气购买5件羊绒衫，发现实际羊绒含量与标注含量不一致后，索要“一赔五”的处理，共赔偿25000多元；还有发现散装食品里有小虫子，顾客向超市索要1万元的高额赔偿费……

  　  说起过度维权，相关商家也是有苦难言。为了维护商家的形象，不少商家制定了“顾客永远是对的”经营准则，在服务上碰上一些行为过分的消费者，有时受了委屈也只能打断牙齿往肚里吞。但在实际经营中，商家也难免会出现一些小失误，客观上也会给消费者带来一些损失。不过，有些消费者那种漫天要价、恶意索赔让他们受不了。

  　  市消保委工作人员告诉记者，遇到侵权行为，消费者理应积极维护自身权利。但在具体索赔方面，还要有必要的法律知识，不能“得理不饶人”。根据《消费者权益保护法》的有关规定，当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，消费者可要求经营者加倍赔偿。而这种加倍赔偿的前提是经营者提供的商品或服务有欺诈行为。如果不属于欺诈，一般就是按照商品原价赔偿而已，有时会根据消费者所受伤害程度赔偿误工费、医疗费、营养费、交通费等。

    　超越法律、法规规定的索赔要求不仅得不到支持，而且索赔额度越大，诉讼费用就越高，输了官司不但得不到赔偿，还要付出大笔的诉讼费；即使赢了官司，也可能会因索赔额过高，从而出现“赢了官司输了钱”的情况。为此，市消保委有关人士表示，消费者在维权时存在“度”的问题，消费者也只有把握好了这个“度”，才能更好地维护自身的合法权益。