近日，冶金园（锦丰镇）居民李某向市市场监督管理局锦丰分局投诉，称其在锦丰某手机大卖场购买的价值1699元的手机不能正常使用，接听和拨打都有故障，并且已经连续维修了3次，李某要求退货，而商家的答复是不能退货，只能维修。

   　 锦丰分局在调查核实情况之后，对此投诉进行了处理。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机主机在保修期内出现同一性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机或者予以退货。而该手机卖场拒绝退货的行为侵犯了消费者的合法权益，最终，经过调解，商家为消费者全额退还货款1699元。

  　  通过上述案例，分局就当前的手机纠纷提出以下四点维权建议，以供大家参考。

    　一是消费者在购买手机时要向经销商索要有效发票和三包凭证，并确保票据准确填写及加盖印章；

    　二是要当场开箱验货，检查手机有无划痕，确保各个部件正常运行；

    　三是消费者在维修手机时，必须要修理者认真记录故障发生情况、故障处理情况和修理后的质量状况，以便在将来维权时保留证据；

    　四是消费者应准确掌握手机和相应配件的三包有效期。移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算。

    　总之，如果大家在日常消费过程中，遇到消费纠纷可以到市监局锦丰分局或者直接拨打12315进行投诉。