为进一步拓展服务市民的渠道，近日，港城公交在传统话务服务962011公交热线的基础上，依托公交微信平台，增设微信多客服功能，开启了“微信客服”这种新的服务模式。

关注并打开“张家港公交”微信订阅号，点击左下角，在对话框中输入问题或语音提问，问题就会转到962011公交热线客服人员的电脑上，她们就会实时进行解答。记者31日上午在公交客服人员张芸心的电脑上看到，自3月初公交微信客服功能开通以来，她已经回答了不少乘客的提问。“每天差不多十多起，刚开始。也要看时间的，像晚上的话，夜班车的咨询比较多一点。像这种，就是问我们发车最后一班时间，或者说，几路几路车下面一班车的发车时间。”

港城公交公司2009年开通962011公交服务热线，目前共开通4路电话，每天平均受理热线300多起，最高峰时一天受理了2000多个电话。港城公交公司运管科科长助理张悦飞：“我们也是为了适应互联网+的发展趋势，以更多的渠道服务我们的公交市民。尤其现在市民的话使用手机的频率比较高，通过这种一些文本、语音的方式的话，我们可以更直观地更简便地进行沟通互动交流。”

张悦飞介绍说，作为962011公交热线话务服务的补充，公交微信客服将进一步规范网络服务用语和业务流程。同时，接下来，除了可以实时查询公交信息，公交部门还将对“张家港公交”微信进行升级。“我们要建立我们的微社区，主要是建立一些社区公告，发布一些月票办理须知和乘车规则等。第二个是开展话题的讨论，形成公交与乘客、乘客与乘客多方向的沟通交流。”