回顾事件，南京这一刑事案件发生在客户取款走出银行网点之后。理性来看，这的确已经超出银行安保权限范围。但笔者由此想到，银行是否可以做点什么来预防类似事件的发生呢？在服务上还有什么值得思考的问题呢？

银行网点取现，超过一定金额就必须预约。工作人员在答复安排取款时点的同时，完全可以从客户人财安全的角度给予善意提醒。而且从业务角度来讲，除非客户必须使用现金，否则完全可以建议客户使用本票或网上银行等其他方式。换言之，做到善意提醒在工作流程上不存在问题，仅是一两分钟、三言两语的小事。或许是这家网点已提醒了，但顾客却执意要大额提现、手拎出门，结果被歹徒所盯上。可见，银行加强主动服务意识，还有很大的拓展空间。

　　如今各大银行网点开始了从结算型向营销型的转变。从网点环境、服务设施、关注客户、营销氛围营造等都讲求靠前一步。不少银行提出“赢在大堂”、“上门服务”、“主动营销”。例如，客户存款时往往被推销理财产品等等。这种“主动”，有为顾客利益考虑的，也有以银行扩大营销为目的的，说白了，就是如何主动从客户身上获取更多产生利润的资源。

　　商业银行赚取利润无可非议，但从客户角度出发的主动服务意识却时常被忽略。服务到位程度与客户的忠诚度成正比，这是营销学已经验证过的道理。而忠诚度与利润又有着必然联系。就此而论，服务是银行存在的基础，也是银行利润的来源。而从客户出发，无任何功利目的的服务意识，更能培养客户的忠诚度。事实上，现在银行竞争，业务基本同质化，服务反而能够彰显实力和特色，成为赢得市场的软实力。或许，这种服务并不能直接转化为利润，但这种服务所产生的品牌效应是无法用金钱来评估的。

　　我们希望劫案能早日侦破，但有心者还是可以从中参悟管理之道。银行多一句提醒，客户就多一份安全，客户多一份温暖，银行也就多一份收益。银行既然已经提了“主动营销”，又何妨再提“主动服务”，多说一句呢？