央视“315”晚会曝光招商银行（600036.SH）、工商银行（601398.SH）等银行内部员工泄露出售客户信息之后，招商银行周五在官方微博致歉。

　　 3月15日晚，央视“315”晚会曝光招商银行、工商银行等网上银行失窃案，银行内部员工泄露出售客户信息。其中，招商银行信用卡中心风险管理部贷款审核员胡斌向犯罪嫌疑人朱凯华出售客户个人信息300多份。另外，“315”晚会还曝光中国工商银行客户经理曹晓军通过中介向朱凯华出售个人信息高达2318多份。犯罪嫌疑人朱凯华已被抓获。

　　 3月16日凌晨，招商银行通过官方微博做出回应：“招商银行对央视‘315’晚会所报道的内容非常重视，特向所有关心、支持招行的客户、朋友表示深深歉意。”

　　 招商银行表示，已经对相关责任人进行了严肃处理，并将积极配合公安机关的侦破工作。招商银行强调，一直以来高度重视客户信息及用卡安全，对个别员工的违法违规问题也绝对不会姑息。

　　 周五早盘沪深两市小幅走高后，受阻回调，银行板块早盘走弱，盘中个股普跌，招商银行、中信银行、南京银行、交通银行等个股跌幅居前，其中招商银行一度居于跌幅榜首位。

　　 招商银行开盘报12.25元，跌幅0.25%，下午开市一度下跌0.98%，报价12.10元。午后两市探底回升，各板块纷纷回调，招商银行止跌回稳收报12.22元。

　　 就在3月15日上午，中国银行业协会发布了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》（下简称报告）。《报告》指出，2011年我国银行业从增强服务意识、拓宽服务渠道、优化业务流程、创新金融服务等方面，取得了整体服务水平的提升。

　　 中国银监会纪委书记王华庆在报告会上致辞时表示，近年来一些银行存在附加不合理贷款收费、增加不合理甚至无真实内容的服务收费等行为；部分银行网点没有全部做到明码标价，收费名录更新不及时、公告栏公示不明显；个别员工营销存在误导客户行为，在销售理财产品时风险提示不够；财务顾问协议内容未明确具体提供的服务内容，合同文本欠规范，中间业务机制不健全，会计核算不规范等等。

　　 王华庆表示，针对上述情况，目前全行业正在集中精力、集中时间、集中人员全面开展整治不规范经营。

　　 截至截稿，工行未对客户信息泄露事件发布回应或评述。■