天气渐暖，不少市民将厚厚的冬衣送去清洗，干洗店生意日渐红火，可投诉也随之增多。今年第一季度，市消保委受理了36起消费投诉，其中干洗服务类15起，占投诉总量的40%，是所有投诉类型中所占比重最大的一类。

　　记者了解到，部分消费者在取衣时发现干洗后的服装变色、褪色或缩水，可由于消费者缺乏相关维权知识，在与洗衣店交涉过程中很难维护自己的权益，最后只能向消保委求助。

　　

　　千元服装干洗遭“毁容”

　　

　　一周前，市民邵女士将自己的一件杏色羊绒大衣送到市区一家连锁干洗店干洗。3天后，邵女士去干洗店里取衣时，发现衣服干洗后变了色，于是向店方提出赔偿要求，但协商多次未果，只能求助于市消保委。经过市消保委工作人员的调解，店方向邵女士提供了一张800元的干洗卡作为补偿。

　　市消保委东城分会也接到了市民林先生的投诉。林先生将一件价值近千元的深灰色羊绒衫送去干洗。取衣时，林先生发现羊绒衫上有好几处褪色了，他要求店方赔偿，店方却一口咬定是林先生的羊绒衫存在质量问题。在东城分会的调解下，店方同意赔偿林先生现金400元，并提供一张200元的干洗卡。

　　

　　八成投诉缘于服装受损

　　

　　据了解，今年以来，市消保委已受理干洗服务的投诉15起，其中因衣物缩水、褪色、破损、丢失配件引发的投诉占到了八成。

　　“部分经营者经验不足、不能正确处理服装面料是导致此类消费纠纷的主要原因。”市消保委的工作人员表示，不同面料的服装应当采取相应的洗涤方式，部分服装面料并不适合干洗，衣物损坏自然也无法避免。假如经营者在干洗后对衣物造成了不同程度的损坏，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。

　　“目前，洗涤服务业的纠纷调解主要参照《江苏省洗染行业消费争议解决办法》。”市消保委的工作人员表示，根据规定，没有特殊约定的普通衣物，应根据新旧程度，参照购买时价格进行折价赔偿；折旧按年计算，逐年递增，年折旧率为25%，折旧率最高不超过70%，“套装原则上以件计算，衣裤比例为6：4。对消费者不能提供购买依据的服装，按照同种类、同品质的该衣物现行中等市场价格协商解决。”

　　除此之外，部分市民在领取干洗衣物时很少认真检查，干洗票据也不注意保存，这也造成了发生纠纷后维权困难。

　　

　　贵重衣物应“保值洗涤”

　　

　　市消保委工作人员提醒市民，在送洗衣物时，尽量选择经营场所规范、设施齐全、正规有信誉的洗衣店。部分小型洗衣店管理不够完善，工作人员对服装面料特性掌握不够准确，损伤送洗衣服的可能性较大。消费者还应仔细检查衣服情况，并与工作人员当面核实衣物的新旧程度，最好能与店主签订书面赔偿协议，以免部分不法商家“赖账”。

　　此外，消费者在洗涤高档、名牌或有纪念意义的贵重衣物时，还可与经营者商定“保值洗涤”，并在洗衣凭证上书面约定保值洗涤、保值金额、保值洗涤费。“保值洗涤”的衣物损坏但仍有穿着价值的，给予修补后按衣物约定保值金额的25%赔偿；丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。市消保委的工作人员称，虽然“保值洗涤”费用高于普通衣物干洗费，但“保值洗涤”可在一定程度上降低消费者衣物受损或遗失后无法及时获赔的风险。