此案让刘小姐绝望的是，在警方介入调查后，银行却称刘小姐被劫的时段监控录像正好坏了，而在现场的保安员却称并未听闻此事。据该邮政储蓄所的林所长称，当日下午4点半许，银行的监控主机的确出现了故障，已经上报了相关部门过去检修。林所长表示，当时银行的保安员已经下班，只是拉了一张椅子坐在了闸门的位置。

　　这真是令人绝望的解说，但冷静一想，突觉不对头：就算刘小姐被劫的时段监控录像坏了，已经上报了相关部门过去检修，可怎么会这样巧，偏就在那段时间有人敢行劫，仿佛他们知道监控坏了似的，是哪一个环节泄漏了消息?会不会是有内鬼向劫匪通报了相信息，抑或本来就是内外勾结呢?

　　客观地说，相关人员的解释不能说明无责任，其一，银行必须时刻有正常工作的监控设施，这本身就是一种保护顾客利益的措施与力量，你的设施坏了就意味着你的保护措施没到位;其二，因为你的监控设施坏了，没能录下事发时的情景给公安破案带来更大的难度，如果不能破案，顾客的损失谁负责?相反，如果你的监控设施正常，公安也许很快就能破案，从而使顾客的2万元钱得以追回，劫匪得以被严惩。其三，下午4点半左右，银行的保安员就已经下班吗?这符合银行的规矩吗?再说，就算下班了，不应该关注一下眼前发生的事吗?何况还“拉了一张椅子坐在了闸门的位置”，是睁着大眼却看不到眼皮下的事，还是耳朵也真没听到顾客的呼叫，还是真是因为“下班了”而对一切事都可不闻不问?按当时的情景，保安到底应不应该觉察到问题?对此，建议有关部门在调查时应作一番模拟演示。