“对待旅客要诚心，解答询问要耐心，帮助旅客要热心，照顾旅客要细心，倾听意见要虚心”，早在1996年，在市委市政府和交通主管部门的指导下，为进一步转变服务观念和服务态度，提高服务窗口整体形象，促进窗口文明建设，售票组秉承以“创建促改革”的原则拉开了文明创建的序幕，伴随着创建工作的深入开展，售票组在改革发展中逐步形成了统一服务标准，并树立了“车票是请柬，旅客是亲人”的服务理念，初步形成了“五心”品牌创建理念。

　　2008年，客运站售票组通过开展“五心”品牌服务,班组内部先后有11人被各级政府部门和集团公司表彰，其中苏州市级表彰2人次，张家港市级表彰 7人次，涌现出苏州市“五一巾帼标兵”、张家港市交通系统服务明星向旦华、周丽萍、姚美芬等一批先进典型。2009年，客运站售票组被授予全国“巾帼文明岗”，2011年该班组又被全国总工会授予“工人先锋号”的荣誉称号，“五心”服务已注册了品牌服务商标，品牌知名度不断扩大。

　　今年4月10日上午，旅客李阿姨和丈夫像其他旅客一样匆匆赶到车站，因为今天她和丈夫到宜兴探望在狱中服刑的儿子。在买好8点10分去宜兴的车票后,她将随身的手提包忘在了售票窗口。

　　面对丈夫的责备，李阿姨既焦急又后悔，就在夫妇俩相互埋怨、指责的时候，丈夫的手机突然响了起来，电话里传来了车站工作人员的声音：“您妻子的手提包遗留在车站里了，请尽快到车站来领取……”原来，在李阿姨买好车票离开后，车站售票员就发现窗口的手提包，就在车站发出失物招领的广播时,李阿姨所乘坐的班车已经发车了。

　　无奈之余，车站工作人员只能在包内寻找线索，并幸运地找到了失主丈夫的联系电话。第二天下午，两人欣喜地赶到车站，拿到了失而复得的手提包。

　　服务的品质体现于过程的细微、点滴，正是“车票是请柬，旅客是亲人”的“五心服务”为李阿姨夫妇在探儿的旅途中抹去了一丝遗憾。今年以来，车站共为旅客寻找失物123件，价值共计8万余元。

　　近期，为了更好地为旅客服务，提升满意度，张家港汽车客运站的青年志愿者们秉着“微笑传递文明”的态度，为乘客提供温馨服务。青年志愿者们利用下班休息时间，在车站服务台、售票窗口、检票口，解答旅客问询，引导旅客购票，帮助旅客推送行李等一系列爱心服务活动。7月4日下午，候车室内一位满头是汗的大爷一手攥着车票和提着行李，一手搀扶着腿脚不便的老伴，四周张望着。青年志愿者张婷和陈燕看到此情况后，推着轮椅快步走到他们跟前，搀扶阿姨坐上轮椅并帮着提起行李，送到检票门口。检票后，她们又把老两口送到车上。青年志愿者的全程服务，赢得了旅客们的微笑与感谢。