小编按：张家港市便民服务中心成立3年来，签约服务商近300家，提供家庭服务项目共13个大项，132个小项，目前每月接到各类生活求助约3000件。中心通过各种形式规范服务商的服务行为，强调诚信服务，为市民提供优质服务，打造港城服务 ...

市便民服务中心成立3年来，签约服务商近300家，提供家庭服务项目共13个大项，132个小项，目前每月接到各类生活求助约3000件。中心通过各种形式规范服务商的服务行为，强调诚信服务，为市民提供优质服务，打造港城服务第一品牌。

 　　“家协”应运而生

　　家庭服务业是现代服务业与传统服务业相结合的朝阳产业。据统计，我市从事家庭服务业的大中小企业有成千上万家，数量虽多，但服务离居民要求尚存在一定差距。各服务企业的管理、人员素质、服务水平等参差不齐，更没有统一的服务规范和服务标准，制约了我市家庭服务业又好又快发展。在这样的背景下，成立家庭服务业协会显得十分重要。作为中介组织参与行业管理，家庭服务业协会不仅可以围绕党和政府的工作重点起到协调辅助作用，而且可以整合业内资源，规范服务标准，促进行业自律，推动我市家庭服务业的健康发展。

　　去年12月，由市便民服务中心牵头，市多佳维空调系统服务有限公司等5家服务单位发起，筹备成立了张家港市家庭服务业协会。

　　据悉，家庭服务业协会是从事房屋整修、家庭装饰、防水堵漏、室内外专业保洁、水电维修、管道疏通与清洗、搬家送货、家电维修、太阳能安装与维护、中央空调安装与维护、电脑维护、锁具维修、车辆维修、家庭护理、家庭餐饮、中介服务、法律咨询和家庭文化活动相关的企事业单位和个人组成的非营利性社团组织，目前共有37家会员单位。

　　6月份，张家港市家庭服务业协会根据年度计划安排，逐步统一我市从事家庭服务业的企业服务形象，规范服务标准，提高服务质量，建立我市家庭服务行业良好市场秩序，选拔优质服务企业，同时助推服务企业做强做大，邀请市便民服务中心与“家协”组成联合评定组，对自愿申请参评服务的19家企业进行了星级评定。经过评定组现场查看和对企业相关票据查看，参照评定标准逐项打分，目前共评选出13家星级企业。

　　倾情服务解烦忧

　　煤气灶坏了、马桶堵了、钥匙忘带进不了家门……日常生活中，人们难免遇到各种各样的家务烦心事。拨打12345热线，家庭服务业协会成员单位的优质服务能为市民解决燃眉之急。

　　6月7日，丽景华都小区内，一名1岁左右的婴儿被反锁在轿车内，家人心急如焚。据孩子的奶奶介绍，孩子平时喜欢玩汽车钥匙，当时车子没有发动，粗心的妈妈就先把孩子放入了车内，此时孩子手拿车钥匙，无意中按动了遥控器上的上锁开关，车门突然锁住了。情急之中，孩子的妈妈想到拨打12345热线寻求帮助，“家协”成员单位万灵开锁中心的朱师傅立刻赶到现场，不消一会儿，车门锁应声打开，家长长舒了一口气，此时孩子已被锁车内半小时。若不及时解锁，后果不堪设想。

　　“幸亏拨打了12345，开锁师傅及时到来，真是太感谢了！以后遇到麻烦事，还找12345！”孩子的妈妈激动地说。朱师傅告诉记者：“我们现在经常遇到小孩被锁车里或者家里的事，很危险，家长一定要多留心，尽量避免这种状况的发生，有需要一定要及时拨打12345。”

　　69岁的张老太怎么也没有想到，自己家服役多年的煤气灶本想修理一下，结果却“旧貌焕新颜”，给了她一个大大的惊喜。日前，悦丰家电的梁师傅接到12345转接的维修电话：杨舍镇南新村张老太家煤气灶点不着，需要修理。梁师傅到了一检查才发现，这个煤气灶早就过了使用年限，修的意义不大。看到张老太焦急的神情，再看看她家中的破败景象，梁师傅作了一个决定：重新买一个新煤气灶送给张老太。当天下午，梁师傅就将新煤气灶送到了张老太家中。“真是没想到还有这样的好心人啊！”握着梁师傅的手，张老太感动得说不出话来。“家协”的“心”级服务为便民服务中心赢得了良好的口碑，也为市民送去了真真切切的温暖。

　　塑树文明风尚

　　“家协”的服务不仅仅局限于“你拨打，我上门”模式，它的服务路径还在不断延伸。6月4日至8日，由市文明办牵头，市便民服务中心、民政局、家庭服务业协会和中粮东海粮油工业（张家港）有限公司联合开展了关爱烈士子女志愿服务活动，为国内革命战争、抗日战争、抗美援朝战争期间牺牲的烈士的子女（60岁以上）送去日常维修、精神慰藉等服务，解决他们的日常所需，促进全社会对于革命先烈子女生活的关心，建立了一个由政府、志愿服务团队、企业三方协助的新型志愿服务模式。

　　据了解，该服务项目今年每季度安排一次定时上门服务，同时派遣12345热线咨询师进行精神慰藉服务，确保达到预期目的。如烈士子女家庭遇到家电故障、水电故障、管道堵塞、锁具损坏等故障时，即刻拨打12345热线，便民服务中心也会立即调派师傅上门服务。

　　记者了解到，此次服务还专门制作了志愿服务卡张贴在服务对象家中，一是提醒服务对象，有需要帮助时可以直接拨打12345热线；二是服务卡背面详细记录每次服务内容，建立服务档案，便于跟踪整个服务过程和服务质量。截至目前，志愿服务队每日驱车150公里，为烈士子女家庭排除各类水电隐患12起，维修家电10台，更换锁具15把，精神慰藉36人次，受到了烈士子女家属的一致好评。