在张家港12345当接线员是我的第一份工作，2009年刚进单位就是严酷的军训生活，在民兵基地训练营内与新同事们结下了深厚的友谊，之后经过了三个月的培训才正式上岗接线。记得培训的时候我们走遍市区的大街小巷，看小区、记路名、熟悉标志性建筑物，还乘坐了全市所有的公交车熟悉道路地标，每天晚上回家两条腿都感觉不是自己的了。另外，还要掌握各类基本常识、学习各种政府文件、练习边听边总结边打字，两三天就要考一次试，写心得体会。
    报名考试的时候就知道这份工作是24小时轮班的，正式上岗后我们同一批员工被分散到几个组里，白班是8:30-17:00，夜班是17:00-次日8:30，不分周末不分节假日全年轮班，我们经常对今天是几月几号记得很清楚，但却不记得今天是星期几。     
        接线员这活可能在大家眼中觉得很简单，但是不是的哦~~~ 每天要接很多很多的电话，每个月还要业务知识考试，其实很累的。我们每天都要解决各种各样的问题，从市民生活琐事到政府各个单位涉及的工作，每天面对的是不同情绪、不同需求的声音，我们时常彼此开玩笑说：感觉每天都像超人一样，要拯救地球。除去叫车服务，我们每天要受理2千多个电话求助，如果加上出租车叫车服务，平均5秒一个来电的强度。
        我们大多是85后90后的女孩子，大多也是独生子女，这样的工作虽然很苦很累，但是确实很锻炼人，培养了我们服务他人的意识和工作责任心，让我们多多掌握了知识，学会了和人耐心的沟通交流。每当有市民把不满迁怒到我们身上时，说实话，委屈还是有的，有时真想对着电话哭，但是每当听到市民对自己说“谢谢”的时候，心里还是非常开心的(*^__^*) 。
        真心希望大家对我们的工作多一点理解，如果为您做了10件事，您有9件满意1件不满意，请不要只看到1件的不满意。我们有责任向政府部门转达市民意见和建议，但很多时候不是解决问题的源头。谢谢大家能给我们的工作以理解和支持。