“前世作孽，后世物业”，一句调侃的话道出了物业从业人员内心的苦衷和无奈。物业工作往往是琐碎而繁杂的，业主与物业公司的矛盾易发生却不易化解。为提高居住品质而诞生的物业行业已经走过了多年的发展历程，优秀的物业公司并不少见，但就算是再好的物业公司，往往也会遇到难以解决的问题。

    物业，既不是简单的服务，又不是单纯的管理，如何做好物业已成为这个行业所有从业者都在思考的问题。这里记者分享一些成功的物业案例，看看他们是怎么做的。

    张家港小区泊车遭意外 业主反夸物业好

    某小区业主在居住小区里泊车图方便，没有按规定的地点停放，却不料祸从天降，一块石头砸碎了车后的挡风玻璃，纠纷随之而来。幸亏物业管理对此事调处得当，不仅分清责任，还帮助车主减少损失，业主不仅没有责怪物业，还直夸物业管理做得好。

    那天，业主的黑色奥迪轿车驶入小区，小区物业的车管员上前接待，招呼业主将车停到地下车库。但业主有事，仅停车一会儿就要走，因此并未听从车管员的意见，径直将车停于楼下。车才刚停好，业主尚未下车，一块鹅卵石从天而降，不偏不倚砸在轿车后面的挡风玻璃上，玻璃当场粉碎，所幸的是车内无人受伤。

    事后，业主到物业公司提出赔偿事宜，理由是小区内公共部位发生任何人员伤亡、物品损坏，物业都应负责任，应予以赔偿。物业工作人员热情接待，坐下来与业主一起分析事故发生的原因和责任归属，同时和业主一起翻阅公开的小区内有关车辆停放规定，互相交流看法，表明物业公司态度：此次意外事故责任在于车辆的主人未按规定，随意停车而致；物业公司对业主遭受意外损失深表同情，但并不承担相应的责任。在工作人员热情耐心的接待和分析讲解下，业主渐渐自知理亏而欲离去。

    此时，物业公司并未就此“事不关己高高挂起”，而是设身处地为业主遭意外不测着想。为了减少业主的损失，工作人员按照有关规定为业主出具了证明材料（证明此次轿车被砸事故纯系意外），还为业主奔波，到当地派出所为业主办理了相关的证明手续，使得业主有充分依据向保险公司办理理赔事宜。通过交涉，业主在物业工作人员的大力协助下获得了保险公司理赔。业主万分感谢物业为其分忧解难，并再三表示：物业管理真是管得好，以后一定按规定停放车辆。

    建筑垃圾惹纠纷

    物业公司解难题

    某小区陆续有新业主入住，一时小区内装修红红火火。装修自然会产生装修建筑垃圾，自然也就有了临时性的装修垃圾堆放点，不免给邻近业主带来不便。于是小区里不少业主到物业公司和居委会“告状”，反映建筑垃圾临时堆放对环境整洁有影响，要求物业公司取消临时堆放。

    物业公司对业主们反映的情况非常重视，迅速筹划如何解决，想办法既能从实际出发理解业主入住装修的需要，又要尽量满足业主对环境整洁的要求。首先,物业公司与居委会商讨，取得共识，并召开业主代表协商会议，通过业主代表广泛向业主 们宣传，“入户装修家家都有过，设立建筑垃圾临时堆放点对业主装修是必要的，物业公司承诺一定重视处理建筑垃圾临时堆放，使临时堆放带来的影响降低到最低。”请业主们克服暂时带来的不便，请求获得谅解、支持。同时，物业公司与环卫所协商，增加建筑垃圾清运次数，防止堆放时间过长而影响周围居民的生活。并经过协商沟通，邀请爱卫会经常喷洒药水，以防止蚊蝇滋生。此外，物业公司工作人员积极宣传和督促新入住业主在装修时将建筑垃圾袋装化，扎好口子，堆放整齐。

    在物业公司多方位的宣传和工作下，小区的装修垃圾临时堆放问题得到了切实控制和有效管理。业主们对物业公司重视业主意见，切实解决难题，并且协调方方面面为业主排忧解难的做法，表示称心满意。