前日是春运首日，安徽残疾人张宇飞、付志东、唐松联名致信铁道部，希望铁道部能履行法定义务，各地火车站无障碍设施保持开放，并为残疾人提供无障碍进出站、上下车的便利服务，以减轻残疾人出行困难。

付志东是一位下肢残疾人，去年10月25日，他和张宇飞、唐松在安徽阜阳火车站候车时，1号候车室的绿色通道闭锁，检票开始十多分钟后，仍不见有人开门。他们只得上天桥前往第3候车室。天桥旁有扶手电梯，但付志东试了几次险些摔倒，三人只能爬楼梯。为了赶火车，身体亦有残疾的张宇飞只得把付志东背下天桥。

建议信通过个案，列举目前在安徽阜阳、深圳等火车站站内无障碍设施处于关闭、停用状态，也没有工作人员为行动不便的残疾人提供引导或帮助进出站的服务。建议信希望铁道部能明确要求各地火车站设有残疾人专用升降梯和绿色通道，并对残疾人随时保持畅通开放；允许行动不便的残疾人提前二十分钟进站台候车或上车等。

昨日，铁道部表示，铁路部门对保障残疾人乘火车出行有明确的规定,明确要求客运服务人员对老、幼、病、残、孕等重点旅客，做到“全面服务、重点照顾”。对重点旅客做到“三知三有”，即知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接；明确要求车站设重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位、轮椅等，旅客列车设无障碍厕所、轮椅等，为残疾旅客出行提供便利。

铁道部称，今年全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票；旅客列车设置残疾人旅客专用坐席，专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标志；要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，进一步方便残疾人旅客乘火车出行。残疾人旅客乘车后，列车工作人员会按照铁路相关规章制度，提供帮助。