为保障高考顺利进行，今年高考期间，市12345热线将联动职能部门，开展高考“爱心助考”行动，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全链条服务。

       高考季的涉考诉求往往较为紧急，为保障学生安心备考、顺利应考，市12345热线全面梳理往年高考期间高频问题，围绕考试安排、食宿安全、出行注意事项等核心内容，梳理47条涉及高考事项相关的各类政策知识，并对100余名工作人员进行集中培训，实现全天候接听解答，方便考生和家长随时查询。

      为做好考试期间的联动调度工作，教育、公安、城管等部门还将进驻12345热线调动中心，进行“爱心助考”联动指挥调度，统筹协调涉考诉求现场处办工作。

       “针对三类紧急场景，我们专门制定了快速处置标准流程。”市政务服务中心副股职干部张天琪介绍，对于准考证、身份证遗失的，教育部门或公安部门将为考生加急办理证明；对于即将开考但时间紧急的考生，考点将先行安排考试，由考生在下一场考试前提供相关证明。对于赴考途中发生轻微交通事故的，执勤警力迅速至现场处置，并指导考生按照相关程序撤离现场，尽快赶赴考点。对于反映考场周边噪声扰考的，根据实际情形，住建、生态环境、公安等部门将迅速到达现场处置。

      考试结束后，市12345热线将继续保留涉考专属服务通道，常态化接收并处置高考后续诉求，协助解决高考衍生问题，助力考生实现人生梦想，打通爱心助考的“最后一公里”。