推荐人：承雪娟 市中医医院
    　 推荐语：输液室是医院最繁杂的地方，也是最忙碌的地方。16名护士在职业形象、服务态度、技术水平等方面狠下功夫，以“医疗安全”“患者满意”为目标，使输液室多年来在星级窗口评比中屡获奖励，成为医院服务的一面旗帜。 

  
  　  市中医医院急诊科输液室里有一支护理团队，16名护士团结进取、乐观向上，“关爱患者，从点滴做起”是她们的共同理念。在她们的努力下，输液室成了医院的“星级服务窗口”。
    　输液室是医院的对外窗口之一，搬到新建急诊大楼二楼后，硬件条件改善了，患者增多了，每天的急诊输液大厅总是熙熙攘攘。孩子的哭闹、家长的询问、此起彼伏的电话铃声……合成了医院最嘈杂的就诊环境。在这样的环境中工作，护士们依然面带微笑，认真、严谨。
     　护士的职业形象影响着病人对输液室的总体印象。每天面对着单调而重复的劳动、形形色色的患者，护士们始终保持良好的精神状态和稳定的心理情绪。难免遇到个别患者的误解和刁难，护士们也能做到不顶撞、不卸责。首先自我反省，在自己身上找原因，然后耐心地做好宣传解释工作，使患者明白操作流程、医院的规章制度，并理解护士的用意，尽量将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
 
   　 输液室工作压力最大的是儿童输液，特别是肥胖儿童的输液。为提高业务技能，护士长张艳和同事们开展了各式各样的业务培训，通过技能演练、团队PK等方式，大伙互相探讨包括输液进针角度大小、判断特殊血管穿刺、减轻穿刺痛感等问题，并将医患沟通技巧融入其中。
 
　    “一般来讲，婴幼儿的血管细，穿刺时不容易找，3岁以上幼儿才选择在手上进行穿刺，3岁以下的婴幼儿基本选择在头部进行穿刺，而个别头部血管不好找的婴幼儿就需要在脚上进行穿刺。不过因为婴幼儿活泼好动的天性，一般不建议在脚上进行穿刺。所以给肥胖儿童静脉穿刺技术上要求更苛刻。”倪蓓是输液室的“五星护士”，她经常和同事们分享心得体会，不断学习、互相交流、勤学苦练，使得穿刺技术水平得到了极大的提高，“一针见血”率保持在95%以上，能娴熟地完成肥胖儿童静脉穿刺，达到了患者满意这一目标。
 
    　从患者登记、排队接受穿刺、输液过程中的巡视、输液结束后的嘱咐……在输液室里，护士对患者的关心伴随着患者就诊的整个过程，护士们尽可能在各个细节方便患者、服务患者。针对行动不便的老年患者开展了移动式、特需式服务，将输液治疗送到病人的身边；对老年高龄患者提供绿色通道；开展了电话预约输液服务，建立弹性排班制度，输液高峰时段和季节护理人员主动放弃休息，有效缓解了输液高峰时段的压力，缩短病人等候时间；设计了各种温馨的提示卡，方便患者就诊。
 
    　有人说，“护士的胸怀像大海，能容纳千百万被病痛折磨的病人患者；护士的举止像春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云；护士的心灵像清泉，爱得透明，不是亲人胜似亲人。”输液室的护士们身体力行，力所能及地去帮助更多需要帮助的患者。