一场庶民的胜利：商务部介入调停 淘宝安抚小商户

商务部干涉下，淘宝最终让步，推出五项措施安抚小商户。小商家们暂时维权成功，这场战斗却依旧没有胜利者，因为一个公平的竞争规则尚未建立，更遑论平等的契约伦理与理性的博弈精神。

商务部介入调停，“围攻”终以淘宝商城的暂时妥协告一段落：10月16日，淘宝商城宣布，2012年度协议新签及续签延期。这或可被视作一场“庶民的胜利”，小卖家们以近乎暴力革命的形式维护了自己的权益。

商务部干预

10月15日晚8点56分，商务部网站在醒目位置处发出一条新闻，称商务部电子商务和信息化司负责人就近日发生的淘宝商城新规事件接受媒体采访。他表示，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。

该负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

对此反淘宝联盟昨日凌晨在“中国网商维权协会”频道贴出公告回应：“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事。请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复！”

五大措施安抚小商户

在商务部的干预下，坚称“绝不放弃”的淘宝让步了。10月17日下午，淘宝商城在杭州召开新闻发布会。马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端，具体包括：

1.对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。

2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。

3.考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

一场没有赢家的博弈

尽管目前来看，小商家们暂时维权成功，这场战斗却依旧没有胜利者，因为一个公平的竞争规则尚未建立，更遑论平等的契约伦理与理性的博弈精神。

在电子商务平台做大做强之后，如何平衡大小卖家的利益，如何确保电子商务体系在激烈的竞争环境下良性发展，恐怕还有待于持续探索。

主持人：欢迎回来，接下来说这个事就是 热点新闻。那就是有关于淘宝，很多网友都在淘宝上买东西，大家对于淘宝的支持，也是淘宝的便利等等原因。针对近日来沸沸扬扬的中小卖家“网络围攻”淘宝商 城事件，商务部15日晚间表示高度关注、重视此事件，17日凌晨反淘宝联盟暂停对淘宝网攻击，要从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。接下来通过相关视频来看一下。

　　主持人：欢迎回来，最近媒体上，关于淘宝遭受围攻的事件，越来越多。现在引起有关部门的关注。

　　司马平邦：第一我就骂马云你让我失望了，我说马云你变了。马云在做淘宝，当时说为天下所有民营企业做网站。这个淘宝事件发生，说淘宝要进行产业细分，有淘宝商城，就是大商户，每年盈利几万，几十万的商户。他报淘宝网一些小商户，放在淘宝集市上，但是淘宝集市有很多。这个概念特别相似，如果把概念放在生活就是这样，如果说网银在某地盖一个商城，大家都是小商户，过一段时间这个地价涨了，然后把大家迁走的，把大商户弄来，小商户不干了。这个事没有民主过程，现实生活当中拆迁得给钱，他这儿没有。所以小商户动不了淘宝，我直接利用淘宝去大商户买东西，然后再退，给淘宝带来相当的损害，这个相当于华尔街，99%对1%不满。你不能为了发展99%，你就不打招呼，不经过民主让利就排出去了。别人如果做这个事，我不太在乎，马云不应该做这个事。淘宝刚开始做的时候，就给天下所有小商户创业机会，给在家生产鞋底的，劳动妇女们有发财的机会，哪怕你一个月有五千的交易额也可以生存。当你贵族集团起来以来，下面就没有了。还有 一点问题，如果马云没有这种措施，他也发展不成淘宝。之前中国有很多其他网站，就是海外资金背景网站进来以后都是收钱的，但是淘宝不收钱。所以说当时的承 诺是便宜的承诺，大家进来了。但是没想到，今天老板一变脸，成资本家了。马上把小的排出去给大家挤出一个小地方来，又不经过任何民主过程，出现今天的问题。这里头有一个想法就是，我给小商户一些建议，你们最后胳膊宁不过大腿，还是要任命。虽然商务部要求妥善处理，商务部不敢说马云你停止，为什么？淘宝是有限责任公司，有限责任公司就是大爷。所以我想淘宝的小商户，我号召大家狡兔三窟，你不玩我也不玩了，现在推出QQ，包括其他网站的也开了很多类似商户，大家多注册几个，用这种方式制衡淘宝，一棵树上吊死，再大的资本也不要相信他。

　　主持人：这是淘宝一个规定，年非从6千元，调到3万元，如果达到一定经营规模或者是经营比较好的话，可以部分返还，或者是全部返还。

　　司马平邦：这个返还是一定规模你退出了，另外还有一个问题，有的商户就是达不到。在大山里面，或者是偏僻的地方哪有好货啊，所有大商户都是大城市的。还 有数千万人在中小城市，他们进货渠道，沟通渠道，他们利用媒介渠道都是很低的，他在淘宝获得的是谋生，他不是发财，发不了财。他用这个规定把淘宝维持着，让大商户多赚钱，中国创业神话，赚钱了，又有一部分人进来了。为什么6千元到3万元，淘宝没有说为什么。因为国际原油市场涨价，从80美金，涨到100美金，这个说得过去。淘宝肯定是淘宝有限责任公司，有限责任公司是受法律保护的，没法起诉。淘宝表面是社会性，但它还是有限责任公司，员工赋义务就行了，有限责任公司就是赚钱，赚钱第一。

　　主持人：这是平邦老师的分析，我们来看看网友。

　　网友：商务部应该干预，当初有没有中小卖家，就没有淘宝今天。

　　网友：淘宝在抬高门槛的同时，别忘了还有曲高和寡的古训。

　　主持人：这个事件越炒越沸，如果有最新消息，会及时跟您一个沟通。稍后回来继续新闻。

　　【淘宝安抚商户】这一话题在第一视频新闻网之《平邦评论》节目中进行独家点评。

阿里巴巴集团董事局主席马云昨日在杭州宣布，投入18亿推出消费者保障及商家扶持计划，针对今年10月9日前加入淘宝商城的商家推迟新规则的生效时间。马云同时承认，这次推出新规的过程中沟通出了问题，他愿意道歉；但他亦表示，不接受以攻击别人店铺的方式表达的意见，“原则问题决不妥协”。 

　　“闹事者并非无理取闹” 

　　淘宝商城于10月10日发布2012年度新的招商和商家续签规则，大幅度提高了进驻商家的年费和消费者权益保证金。由于该规则使淘宝商城的进驻门槛显著提高，部分不满的小商家组织人手对大商家进行了恶意无效购买等攻击，以此对新规表示不满。 

　　淘宝昨日首先由一位资深总监公布了根据后台数据监测得来的攻击情况。截至10月15日晚，共有112家店铺遭到上述攻击，恶意拍下大卖家货物的人数为5599人，是小卖家聚集的YY语音频道最高在线人数五万人的十分之一强。在攻击组织者中，有17人已确认身份，其中一半在淘宝并无店铺，另一半人的店铺则因违规被惩罚过。 

　　马云随后表态称，来闹事的人并非毫无道理，淘宝需要反思：政策制定的想法是对的，方法可以更完善，沟通可以更完善。目前淘宝的沟通存在问题，他愿意向大家道歉。但他随后亦表示，不接受以攻击别人店铺的方式表达的意见，在原则问题上不会妥协。 

　　作为反思的成果之一，马云宣布除商城排名倒数10%的卖家之外，其他老卖家执行新规年费标准的日期后推至明年9月30日，新商家将从明年1月1日起执行新规。此外，保证金亦可减半，另一半由阿里出资10亿元，共同置入消费者权益保障基金。 

　　淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录予以保留。 

　　卖家仍希望规则透明 

　　在昨日淘宝召开发布会之前，微博上曾流传两种小卖家条件汇集版本，其中有淘宝公开商城和集市间的流量分配原则、淘宝此后进行任何重大政策修改需按照三权分立原则由政府、淘宝和卖家三方协商做出等等。记者联系微博原发者，但均无法证实这些条件确实为商家协商而得。 

　　马云表示，自己也听说了这些要求。他表示，如果要实现上述三权分立式管理，他倒建议在一些大国企中首先实行。 

　　在淘宝公布新规修改版之后，有小卖家表示，阿里声称的商家保证金存在商家支付宝中、阿里出的10亿保证金放在中国银行中，这笔支出希望有更完善的监管措施，同时淘宝在内部管理和规则制定方面应该更透明，否则可能还会有人闹。 

　　焦点争议 

　　技术服务费年费从六千涨到三万、六万，是否考虑小卖家承受能力？ 

　　反淘宝联盟：很多卖家花费大量资金备货，淘宝骤然提高年费导致资金周转不灵，放弃进驻商城又会导致货物滞销。 

　　马云:有些人说，备了几十万上百万的货，淘宝商城突然涨价使自己进退两难；备了上百万的货却交不起几万的年费，真的要考虑下是否适合开店。 

　　是否商家都愿意留在商城，而不愿去流量质量不如商城的集市？ 

　　反淘宝联盟：是这样，淘宝网的商品搜索结果中排名靠前的大部分是商城商品，淘宝网也有很多侧栏广告是商城的。C2C集市人气较高，但商城通过上述措施吸引了大量流量。 

　　淘宝商城张勇:不存在不公平的流量分配，淘宝商城和淘宝集市是两个公司，大淘宝明年的销售目标是一万亿，商城的是两千亿，淘宝集市就要承担八千亿。如果把流量导入给商城，集市自己的任务怎么保障？ 

　　为何在此时修改规则？ 

　　反淘宝联盟：马云要让淘宝上市，要为收购雅虎筹集资金。 

　　马云：收购雅虎所需的200亿美元早就通过别的渠道筹集，淘宝两年内不会上市，商城也不会分拆上市。 

　　之所以选择现在修改规则，是因为中国经济三到五年后将面临严峻考验，因此要尽快升级电子商务质量。