近日，第八届

12345政务服务便民热线大会

暨新质赋能12345热线

助力营商环境高质量发展大会举办，

张家港市社会治理

现代化指挥中心“12345”

政务服务便民热线

获评2024年度全国12345政务服务

便民热线“攻坚克难典范”。

这已是该集体

连续第四年在这个大会上

获国家级荣誉

      张家港12345热线是代表市委、市政府为群众提供政策咨询、监督投诉、市民求助等非紧急类政务服务热线。

经十余年发展，

张家港12345热线已形成

“一个号码对外、一条热线统管、

一天24小时畅通”的工作模式，

日均接线量从2009年的350余件

增至2023年的6000余件，

年接线量超200万件，

群众知晓率和满意率

始终处于苏州各市（区）前列。

       张家港12345热线先后获得“全国巾帼文明岗”、江苏省“青年文明号”、全国十佳市政及公共事业热线、江苏省工人先锋号等数十项荣誉称号。

亮眼的成绩背后，

是张家港12345热线

不断提升优化，

高效推进工单办理，

切实解决企业群众反映的

各项民生问题，

构建美丽和谐宜居的生活环境。

优化完善平台运行机制

      张家港市社会治理现代化指挥中心对于跨地区、跨部门、跨领域或平台多次派单仍无责任单位认领的疑难工单，建立“法定”“商定”“指定”三项工作机制，由中心牵头按程序分类处置，实现12345热线平台疑难工单动态清零，有效回应基层群众和企业的急难愁盼问题和合理诉求。

      提升工单处理质量效率

      为进一步加强群众和企业诉求事项督查督办工作，该中心制定《张家港市12345政务服务便民热线督查督办工作实施细则》，提高工单派发、处办、反馈、回访效率。对工单处置过程中出现的推诿扯皮、工作不力、措施不实、工作进度迟缓等情形进行跟踪督办。

接下来，

张家港12345热线

将始终坚持“应答民生诉求，

服务百姓生活”的服务理念，

通过整合各方力量、

强化协调联动，

高效推进热线工单办理，

打造便民服务新标杆。