各位家长朋友们

新生入学登记报名正在进行中

近期不少用户在今日张家港App操作时

遇到填报和账号升级难题

我们整理了这份 “常见问题全攻略”

帮您一次理清，建议先收藏再看～

      填报问题

      Q、填报信息时发现一键获取的信息有误/无法修改灰色字样的信息时，怎么办？

      A、请及时联系今日张家港App客服(18606244871)，提供账号绑定的家长姓名、身份证号、手机号及相应资料的截图。

      Q、填报学生档案时，提示“学生信息已存在，请勿重复添加”怎么办？

      A、请点进【学生档案1】查看并完善相关信息。

      Q、监护人1信息获取不正确/信息录错了如何修改？

      A、请确认监护人1是否为App对应的注册人，如现有账号绑定了小孩的身份信息，需注销账号，用家长的身份信息重新注册升级。

            如监护人身份信息填写错误，点击【重置】重新填写。

      Q、填报信息时，无法授权获取身份证、户口本、房产证等信息怎么办？

      A、手动输入。输入过程中如遇无法添加照片的情况，可尝试切换网络或更换手机填报。

      Q、信息明明填完了，为什么还一直提示“信息待完善”？

      A、请仔细检查填报页面，一定存在学生、监护人或房产信息未完善的情况。进入【学生档案1】，点击“下一步”逐页检查。

      Q、填房产证信息时，提示“请输入完整的房权证编号”怎么办？

      A、信息未完善。手动填写房权证编号，需覆盖原有的灰色提示文字。

      Q、如何开具无房证明？

      A、在今日张家港App首页搜索【不动产证明】，点击【无房(住宅)证明】在线开具。

           如需开具未成年人无房证明，请在【不动产证明】页点击【未成年人无房(住宅)证明】并填写相关信息后提交。

      Q、出生证明或结婚证丢了怎么办？

      A、张家港市户籍用户可以登录今日张家港App搜索【档案查询】。

          点击【自助查询】-【出生医学证明档案】或【婚姻登记档案】，输入相关信息查询。若未查到信息，请在【档案查询】中申请查询，结果将在5个工作日内反馈。

        外地户籍用户可下载户口所在地的政务App查询。

       *出生证和结婚证为非必填项，但少部分学校审核时需要这两项证明辅助审核，未上传可能会导致您的报名申请被驳回，建议有则上传，无则在填报前先咨询学校是否需要。

      Q、如果离异，是否可以不填写第二监护人信息？

      A、单亲家庭在填写学生信息时需在“是否单亲”选项中勾选“是”；勾选后无需填写第二监护人信息。

      Q、提交或查看信息时，出现感叹号和一长串英文字符，怎么办？

      A、进入“我的”板块，点击右上角“设置”，选择“清理缓存”。完成后，重新返回“新生入学登记”服务平台，再次尝试填写信息。

           如问题仍未解决，请添加“今日张家港”App客服微信(18606244871)，并提供以下信息：家长姓名、身份证号码、手机号码及页面截图。

      Q、点击“在线登记”填写信息时，提示“没有可报名登记的学生档案”，怎么办？

      A、查看“学生档案”状态：若显示“待完善”，请点击并继续填写信息；若显示“已完善”，请点击“登记记录查看”，检查是否存在状态为“草稿”的记录。

        如有草稿记录，请点击“编辑”继续完善并提交。

       Q、填报申请被驳回怎么办？

       A、点击【登记记录查看】删除已填报的信息记录，点击【在线登记】重新填报。如填报信息无误却被驳回，您可以拨打填报的学校电话进行咨询。

       Q、已经提交了报名信息，什么时候才能审核好？

       A、审核进度需咨询您报名的学校。联系方式可在今日张家港App搜索【招生咨询电话】查询。

       升级问题

       Q、无法从L2升级到L3/提示“该身份证号已绑定”，如何操作？

       A、换过手机号。如果以前手机号还能使用，请用以前手机号登录今日张家港App，在“我的”板块点击右上角“头像”按钮，进行修改手机号。

            如果以前手机号不用了，请添加App客服微信(18606244871)提交修改手机号码申请，协调技术人员修改。

       Q、无法从L3升级到L4/提示“省平台信息更新失败”，如何操作？

       A、请在支付宝(已绑定本人信息)首页搜索【苏服办】，进入官方小程序并授权登录，点击【我的】【设置】(右上角齿轮小图标)，查看相关信息是否与今日张家港App登录信息一致，如不一致请在【苏服办】中修改信息。

       Q、无法从L3升级到L4/提示“APPID无权限访问”，如何操作？

       A、将今日张家港App更新至最新版或卸载重装。

       Q、今日张家港App与苏服办信息均一致，但升级仍显示省平台信息更新失败，怎么办？

       A、下载苏服办App，用支付宝账号登录苏服办，手机号码显示空，点击修改手机号码。

            身份证尾号如为X，核对X是否大写；如果是小写，注销App账户重新注册。

       Q、人脸认证时，提示“系统错误/暂不支持升级/请求失败”时该怎么办？

       A、请更换其他手机尝试。

       Q、人脸认证时，提示“采集照片清晰度过低”时该怎么办？

       A、请确保注册身份证、手机号、采集的人脸信息均为同一人。如绑定的是小孩的身份证，请注销账号，使用家长信息重新注册。

            注：鸿蒙系统手机暂不支持人脸识别接口的调用，请更换安卓或者iOS系统手机进行L4用户等级认证。

      温馨提示

       初中入学线上登记时间：6月2日9时-6月9日22时（工作日）；小学入学线上登记时间：6月10日9时-6月17日22时（工作日）；幼儿园入学线上登记时间：6月22日9时-6月26日22时；新市民随迁子女积分入学线上登记时间：7月21日9时-7月24日22时。

       第一、二、三批次现场报名的时间：7月5日；第四批次现场报名的时间：7月26日。

       入学相关政策问题，您可拨打教育局咨询电话：(0512)58215343(工作日，9:00-11:30、13:30-16:30)。技术问题，可咨询APP客服：(0512)58690629（8:30-11:00,13:00-17:00）、18606244871（微信同号）。

入学填报无小事，遇到问题莫慌张

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