“杜警官，值班大厅有人找你。”清晨，刚到单位，我就接到了大厅工作人员的电话。还没到上班时间，群众这么早就来办事了？我心里怀着疑问连忙赶了过去。

　　映入眼帘的是个端坐在桌前、头发有些凌乱、面前是一堆发黄材料的老伯。和我父亲一样的年纪，穿着工厂的工作服，泛旧的布鞋上还有很多尘土，应该就是他了。

　　“您好，我是小杜，请问您有什么事呢？”老伯倏地一下站了起来，情绪很激动。我笑着请他坐下来慢慢说。在他方言的表述里我大致听懂了事情的原委，老伯是我所辖区的动迁户，动迁之后他女儿的户口迁入了安置小区，不再是农村户口，而动迁时村书记出了书面证明承诺他的家人可以继续享受农村户口的待遇。现眼看着小外孙即将出生，而他的女婿还没有在我市落户，老伯想将他女婿的户口迁入自己的农村户口中，但害怕村委换届后“村书记的承诺”就没有用了。

　　老伯还表示，前一天已经来过派出所咨询，获知只能将女婿迁入女儿的户口中，办理符合我市户籍管理规定的夫妻投靠手续……说到这里，老伯的情绪又激动起来，他站起来拍着桌子，嘴里囔着“派出所不作为、群众办事难”等话语……

　　看着老伯满脸的怒容，扬着手中的村委证明一个劲地质问我为什么不可以办理户口迁移的时候，我一点也没有生气，因为我理解，这位像我父亲一样年纪的老伯，为了女儿在到处奔波，或许他的家庭并不是很富裕，但他在竭尽全力地为他的女儿争取幸福。

　　刚踏上公安工作岗位才2个月的我并没有什么群众工作经验，更何况这还涉及到我所辖区的动迁问题，处理不好可能会引发矛盾，我一下子有些紧张起来。我给老伯倒了一杯水，安慰他先坐下，我微笑而耐心地跟他解释了户口办理的政策，告诉他政策是不会随村书记换届而改变的，但户口迁移必须要遵循我市落户的手续……

　　老伯慢慢地平静下来，期盼地对我说：“小姑娘你说，我听你说！”看着老伯的情绪稳定，我也舒了一口气，笑着跟老伯说：“老伯您放心，您的女婿在原户籍地就是农村户口，迁入您女儿的户口也可以享受你们村里的待遇，我市的户籍政策是不会随村委换届而改变的。”这时，老伯的脸上才露出了一丝欣慰的笑容。

　　我带老伯到办证大厅，迅速为他办好了落户手续，望着老伯感激的笑脸和欣然离去的背影，我开始了新一天的工作……

　　这一起小小的户口迁移，派出所户籍办证大厅每天都会遇到很多起，但却在我心中留下了深深的烙印。作为一名新上岗的户籍民警，我体会到我的工作虽然没有执法办案民警除暴安良、打击犯罪的英勇伟大，也没有社区民警走千家访万户的辛勤耕作，但是一点一滴，同样是在为群众办实事、办好事。户籍办证大厅是我们派出所的对外窗口，我们的执法服务直接关系到公安形象。

　　我想，在窗口服务中，文明执法、微笑服务应该是我们永恒的主题。微笑，是人类最美丽的表情，似蓓蕾初绽，真诚与善良，能够化干戈为玉帛。我们应该努力用微笑和热情换来群众的满意，更好地将管理和服务融合在一起，去创造一个更加和谐美丽的社会环境。